Retouren & Versand

Wie läuft ein Umtausch bzw. eine Rücksendung ab?

30 Tage Umtauschsrecht

Wenn du mit deiner Bestellung glücklich bist aber die Größe passt nicht so ganz. Dann kannst du uns kurz per E-Mail kontaktieren und dein Produkt in eine andere Größe umtauschen. 

Hierzu informiere uns über den Umtausch per Mail unter support@koffea.de. Alle weiteren Schritte werden wir dann mit dir persönlich im weiteren Mailverlauf erläutern.

 

30 Tage Rückgaberecht

Wir, von Koffea, sind überzeugt, dass unsere Kunden zufrieden mit unseren Produkten sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, hast du die Möglichkeit deine bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzuschicken. 

Bitte beachte, dass wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen können. Die Kosten des Rückversandes trägt also der Kunde selbst!

 

Bitte informiere uns über die Rücksendung vorab per Mail unter support@koffea.de.

Wir werden dir daraufhin umgehend die entsprechende Rücksendeadresse zukommen lassen.

Retouren an andere Adressen können nicht angenommen werden.

 

Retouren, die nicht vorher angemeldet wurden oder an eine fehlerhafte Adresse zurückgeschickt worden sind, können wir nicht nachverfolgen und demnach den Betrag nicht erstatten.

Zudem werden wir in einem gesonderten Verfahren überprüfen ob die Ware Mängel, die auf einen unsachgemässen Gebrauch schliessen, vorweist. Sollten wir Schäden am Produkt feststellen, ist dies ebenfalls von der Rücknahme ausgeschlossen.

Bitte achte darauf, dass die Retoure über einen eindeutigen Absender verfügt. Rücksendungen ohne entsprechenden Absender können nicht zugeordnet werden und sind somit von einer Erstattung ausgenommen.

 

Gebe bitte folgendes in der Email an:

1. deine Bestellnummer
2. den Grund der Rücksendung (z.B. "Widerruf")

Da wir uns stetig verbessern möchten, wären wir sehr dankbar drüber, wenn du uns mitteilen könntest, warum du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst. Dies hilft uns zu wachsen und unsere Kundenzufriedenheit zu steigern.

 

 

Ein Artikel ist defekt oder du hast einen falschen Artikel erhalten?
Wenn Du ein defektes Produkt zurücksenden willst, sende uns vorab eine Email an support@koffea.de , damit wir prüfen können wie wir dir möglichst schnell weiterhelfen können. Bitte gib folgendes in der Email an:

1. deine Bestellnummer
2. den Grund der Rücksendung (bei Defekt bitte Foto des Mangels mitsenden!)
3. möchtest du einen Umtausch gegen den gleichen Artikel oder eine Erstattung?

Unser Support-Team wird sich daraufhin umgehend mit dir in Verbindung setzen und dir mitteilen, was als nächstes zu tun ist.